Zgodnie z przpisami ustawy o pomocy społecznej aby skorzystać ze świadczeń należy zgłosić się do Ośrodka Pomocy Społecznej w swoim miejscu zamieszkania.
W Ośrodku Pomocy Społecznej należy złożyć wniosek z prośbą o pomoc - najlepiej w formie pisemnej.
Wniosek o pomoc może zgłosić:
•sama osoba zainteresowana, lub
•jej przedstawiciel ustawowy (rodzice, opiekunowie w sprawie dzieci i opiekunowie w sprawie osób całkowicie ubezwłasnowolnionych), lub
•inna osoba pod warunkiem, że osoba zainteresowana lub jej przedstawiciel ustawy wyrazili na to zgodę
Wywiad( konieczny do uzyskania pomocy) powinien być przeprowadzony w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o potrzebie przyznania pomocy, a w sytuacjach wymagających udzielenia natychmiastowej interwencji w ciągu 2 dni. Wywiad przeprowadzany jest w miejscu zamieszkania osoby ubiegającej się o pomoc.
Celem wywiadu jest ustalenie sytuacji osobistej, majątkowej osoby/rodziny starającej się o pomoc oraz ustalenie powodów ubiegania się o świadczenia i zaplanowanie wspólnie z osobą zainteresowaną planu pomocy. Aby pracownik socjalny mógł dokładnie zbadać sytuację – należy przedstawić niezbędne dokumenty potwierdzające naszą sytuację.
Na podstawie wywiadu środowiskowego i załączonej dokumentacji kierownik ośrodka pomocy społecznej wyda pisemną decyzję o przyznaniu lub odmowie przyznania świadczenia.
Pomoc finansowa wypłacana jest od miesiąca, w którym został złożony wniosek wraz z pełną dokumentacją.
Rozumiemy, że w opisanej sytuacji pracownik socjalny zna dobrze sytuację. W razie trudności , niewłaściwego postępowania itp można złożyć skargę na piśmie. Jednak jak pokazuje praktyka , najbardziej skuteczne wydaje się polubowne załatwienie sprawy.